Как не обижаться на своих пациентов?

В ходе лечения врач и пациент вступают в особый вид отношений, от которого, часто, зависит эффективность терапии. В нашей стране и нескольких сопредельных встреча врача и пациента в стенах больниц нередко заканчивается недовольством обоих. Почему же так происходит и как сделать эту встречу взаимовыгодной? Я думаю, что таких способов множество и каждый из них заслуживает отдельного подробного рассмотрения. 

 

В этой статье хочу поделиться своим медицинским опытом. В моей практике, как и в практике большинства моих коллег встречалось множество пациентов, которые ведут себя не совсем так, как нам хотелось бы. Не всегда устраивает отношение к нашим рекомендациям, недоверие и обвинение в отсутствии эффекта лечения. Такие встречи часто обижают, выматывают и портят настроение надолго. Я начал поиски того, как уберечь себя от этого негатива и как перестать обижаться на вверенных мне Богом и системой здравоохранения людей.

Первым шагом, как часто и бывает, является признание проблемы. Вообще, мы редко признаемся сами себе в том, что обижаемся на кого-либо. Это кажется малодушным и низким качеством, которое осталось далеко позади в детском возрасте. Между делом это далеко не так. Мы больше не плачем, направляясь к маме и жалуясь не докладываем о том, что кто-то отобрал любимую игрушку или коленка так болит от встречи с асфальтом, нет. Мы таим обиду в себе. Часто даже не высказывая недовольства вслух. Но обида есть, и жалоба тоже имеется. Первая отравляет внутренний мир и лишает сил, а вторая нередко направлена к Создателю или Природе. Накапливаясь, эти чувства сильно истощают, затрудняют работу и приводят к профессиональным ошибкам.

Я, как и многие другие доктора, периодически допускал обиды на своих пациентов. Но более отчетливо ощутил это, когда занимался лечением одной женщины. У нее было тяжелое заболевание головного мозга, которое требовало сложного и рискованного оперативного вмешательства. Мы с ней прошли долгий путь от начала (первого проявления симптомов) до практически полного излечения, включая длительную реабилитацию. У нас установились дружеские партнерские отношения, и она всегда встречала меня улыбкой в палате и старалась выполнять мои рекомендации вовремя и полном объеме. Но пришло время выписки и больная поспешила удалиться. Она не зашла в ординаторскую как часто бывает и даже не попрощалась. Меня охватило сильное неприятное чувство обиды и негодования. Я не мог себе представить, что это могло так сильно повлиять на меня. Однако это случилось. 

Святые Отцы советуют: «Чтобы человека простить, его нужно понять». Понимание и стало тем способом, которым я пользуюсь, чтобы прощать обиды, а также не допускать их вовсе. Когда я стал практиковать этот метод я понял, что люди приходят в клинику обиженными и напуганными, переполненными претензиями и имеющими множество вопросов. Именно эти два качества (обида и страх) я очень часто вижу в своих пациентах. Обиженными на жизнь, на Высшие Силы, на себя за то, что так неожиданно и как всегда не вовремя появилось заболевание. И тут важно понять, что обижаться на жизнь сложно, так как нет четкого объекта, которому можно было бы высказать недовольство. А то, что имеется претензия к Отцу Небесному человек вряд ли сам себе сознается. Ведь Творец на «светлой» стороне и болезни не от Него. Также обижаться на себя за неправильный образ жизни, вредные привычки и безрассудство, которые могли привести к болезни у нас не принято. Обида на себя, разумеется, тоже деструктивна, однако она может стать путем к осознанию проблемы. И так, есть обида и нет объекта на кого она направлена. А тут появляется врач, со всеми своими человеческими недостатками. Он часто и становится тем объектом, на который можно направить весь негатив, как часто и происходит. Что же делать? Как правильно себя вести? Как бы это странно не звучало, доктору придется доказывать, что болезнь — это не его вина. В этом случае нужно запастись терпением, тщательно поработать над своей гордыней и пациенту, как взрослому ребенку, пояснить, что врач небольшой помощник на пути к выздоровлению. Тут поможет откровенная, но выверенная беседа с пациентом с самой первой встречи. Ее нужно направить в такое русло, чтобы больной принял вас как партнера, с которым ему придется бороться с заболеванием. И здесь важно проявить великую кротость. Нужно дать понять человеку, что мы не вершители судеб. Что часто лечим не мы, а лекарства, что операции проводятся не по нами придуманным методам и что причины и течение заболеваний открыты не нами. Мы лишь частично знакомы с результатами открытий Великих Ученых, взгляды который разделяем и выводами которых пользуемся. Дав пациенту понять, что это именно так, мы дадим ему правильное понимание нашей роли в его лечении и сможем отвратить от себя как незаслуженное поклонение врачу как «вершителю судьбы», в случае излечения, так и претензии с недовольством при неудовлетворительном результате. При такой верной с точки зрения совести расстановке ролей мы ничего не теряем, а только приобретаем. Также я открыл для себя тот факт, что практически не один пациент, за редким исключением, не разбирается в своей болезни. Поэтому сначала кратко, но понятно нужно объяснить суть заболевания, его течение и возможный исход. На это не уходит много времени, но очень помогает. Далее важно рассказать о лечении. О том, как действуют препараты, какие возможны осложнения и том, что эффект не всегда наступает быстро, если это так. Лучше переспросить, понял ли человек правильно и не нужно ли повторить еще раз. Эти простые приемы очень сближают и позволяют избежать конфликтов и недопонимания. Однако боль, дискомфорт и неопределенность толкают людей на разные поступки. Они могут быть не всегда учтивыми, не всегда мягкими в поведении и общении. Тут нужно просто привыкнуть и потерпеть – это особенность нашей профессии. В конце концов при работе над собой это не так уж трудно.

Возвращаясь к вышеописанному случаю именно понимание помогло мне перестать обижаться на мою пациентку. Понимание сложной судьбы тяжело больного человека. Я отдаленно начал осознавать, как тяжело даже просто находиться вне дома в течении многих недель. Ведь комфорт наших больниц желает лучшего. Задумался я и о том, какой стресс испытывала моя пациентка, когда не могла двигаться, когда ожидала сложную операцию, после которой могла не выжить или остаться глубоким инвалидом. Задумался и о физической боли, которую она испытывала. Разумеется, этот человек спешил как можно быстрее вернуться домой, в привычное свое окружение. Спешил увидеть детей и внуков, отдохнуть от активной круглосуточной жизни нашего отделения, от переполненной палаты. Пришло понимание и искреннее сочувствие. 

С тех пор я пообещал себе приложить усилия, чтобы не допускать таких преждевременных и постыдных мыслей. Через несколько дней моя пациентка с широкой улыбкой и подарками уже стояла у дверей ординаторской. Я был откровенно счастлив видеть ее, мы долго говорили о жизни и остались хорошими друзьями. Этот опыт изменил мое отношение к людям. Теперь я стараюсь выписывать не больных, теперь я стараюсь выписывать друзей, поступающих возможно не всегда правильно, не всегда, по-моему, но все-таки, друзей. 

Стараясь выполнить свою работу на сколько можно верно и относясь к больным как к близким мне людям, я намного реже стал обижаться. Мне стало легче сохранять силы до самого конца рабочего дня, и я с большим удовольствием начал посещать палаты. 

Врач.

  • Многомерность и Маломерность

    Если двое людей живут в одном месте и в одно время, и одному и места достаточно, и времени на добрые дела достаточно, а другому всё места мало и времени не хватает – значит, эти люди живут в разных измерениях и мерами разными себе жизнь и от жизни отмеряют.

  • Обновки

    Когда мы ищем обновок для души, следует вспомнить о хорошо забытом старом: терпении и смирении. Для души нет «моды» – есть только «классика», которая вне «моды» и всегда по душе и к лицу.

  • Себестоимость

    Задача любой здоровой экономики качество производства повышать, а себестоимость понижать. Не набивайте себе стоимость – придётся её заплатить. Лучше повышайте качество производимых мыслей, слов и дел. Станете истинно богатыми.

Пожалуйста, заполните поле Email